ProFM^® CallCenter bietet den First-Level-Support bei telefonischen Anfragen zu Themen aus dem Bereich FM. Über ein Datenbank gestütztes System, ist der Bearbeiter in der Lage, schnell und zuverlässig Informationen an den Anrufer zu übermitteln oder im Auftrag dessen zu agieren.

Darüber hinaus steht dem Bearbeiter eine Wissensdatenbank zur Verfügung, welche mit den Individualdaten aus  ProFM^® logisch verknüpft ist. Über diese Wissensdatenbank kann der Bearbeiter, zusammen mit dem Anrufer, Probleme erfassen, analysieren und lösen.

Leistungsmerkmale: Inbound/ Outbound Erfassung Kundenverwaltung Bestellannahme Auftragsverwaltung Beschwerdemanagement Helpdesk Historie

Anwendungsbeispiele: ProFM®- Kunde Zentraler Notruf Auskunft Spezielle Handlungsausrüstung

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